壹、引言


本署為二審檢察機關，訴訟轄區包括臺中市、彰化縣、南投縣、苗栗縣，為實施偵查案件、實行公訴、協助自訴、指揮刑事裁判之執行及其他法令所定職務之執行。為使人民瞭解本署業務及工作重點，進而對國家有向心力、凝聚力以及對司法的信賴與信心，維護百姓之福祉及社會之正義，以發揮檢察業務功能，因此，本署基於為民服務的理念，提出這份「為民服務白皮書」，期能提升服務品質，以達保障民眾權利之職責。


貳、目前主要業務：


一、實現公平正義
對於破壞社會公義與公平之犯罪，如金融犯罪，詐騙、掏空案件，擄人、擄車勒贖案件及民生犯罪，跨部會聯手打擊偵辦，均為現階段工作重點。

二、提高辦案效率：
無論偵查、上訴、再議、答辯、確定判決之執行（含易科罰金之聲請）、聲請定應執行刑、強制工作免除繼續執行及其刑之執行之聲請、移轉管轄、軍偵意（即軍事判決意見書）、犯罪被害補償覆議、人民陳情等案件，均迅速辦理，以維人民權益。

三、落實實行公訴：
本署檢察官承辦蒞庭案件，均實際到庭實行公訴，切實論告，並於蒞庭前詳閱案卷，案情有必要時，並連繫一審檢察官，以瞭解案情內容，同時注意被告有利或不利之證據，研析論述被告犯罪情節，供刑庭參酌，以求毋枉毋縱。

四、妥慎運用抗告及上訴權：
檢察官收受裁判正本之送達，即逐案詳閱裁判內容，如發現裁判認事用法不當等違背法令情事，即調卷詳敘理由提起抗告或第三審上訴，如案已確定，其裁判確有違背法令，亦提非常上訴意見書，聲請檢察總長提起非常上訴以資救濟。

五、厲行自動檢舉：
摘奸發伏，遏止犯罪，為檢察官之職責，故在辦案中如發現關係人、案外人、證人有犯罪嫌疑或發現報章、雜誌之廣告涉及犯罪者，即查明涉案人之姓名住所，發交轄區該管轄地方檢察署進行調查，依法辦理。

六、加強犯罪被害人保護：
本署設置「臺灣高等檢察署臺中檢察分署犯罪被害人補償覆審會」，專責審議申請人不服轄區一審檢察署審議會之決定或不為之決定。


參、我們的承諾


一、慎重處理原則：
為民服務事項不分大小，均同等視之，以主動積極的態度為民眾設想，使服務的個案能獲得妥適解決。

二、專業處理原則：
嚴格要求服務人員熟稔法律知識，各科室承辦人員隨時提供支援，使民眾在最短的時間內能很清楚獲得最正確的解答。

三、雙向溝通：
以同理心及懇切的態度和婉轉的口吻向尋求協助的民眾，說明解答各項問題，遇有誤解法令的當事人，更以心平氣和、耐心委婉的態度加以解釋。
 
肆、我們直接面對民眾提供的服務


一、妥適處理人民陳情案件：
（一）、陳情案件隨到隨辦立即辦理。
（二）、為加強為民服務，本署依據法務部頒訂之「處理人民陳情事件辦法」，依來文機關或個人區分為「調」、「陳」 字號分案，納入電腦列管，一個月內處理完畢並函復；如當場陳訴，服務人員會耐心聆聽民眾的陳情，記錄列管，並分案迅速處理。

二、諮詢服務：
對於無法當場處理或解答的案件，我們會懇切的解釋，並代為轉送其他單位迅速處理或由其他法律服務機關協助。

三、電話陳情服務：
對於電話陳情服務，若案情簡單，當場由服務人員妥速答覆，如無法立即回答的案件，亦建議請提出書面陳情，限期處理。

四、積極推廣網路申辦及查復事項：
本署網站設有各式申請表、書狀範本可供下載使用，並有專人管理並答覆申辦事項。

五、聲請案件之服務：
（一）、限期答覆。
（二）、聲請案件依「聲他」字分案，處理完畢即函覆聲請人，如所請事項有不能依限處理者，先行函覆聲請人知照。
（三）、製作各項聲請例稿陳列於服務台，供民眾自行取用。

六、加強為民服務中心各項便民措施：
（一）、遴選適任人員：
遴選具有法律專業知識，又有服務熱忱的資深人員解答詢問並協助辦理各項聲請事項。
（二）、提供便民措施：
１、設置各項聲請事項工作流程圖，使當事人得以順利辦理聲請事項。
２、陳列聲請表，處理聲請案件流程及免費供應聲請表。
３、提供填表桌椅，影印設備及老花眼鏡等用具。
４、提供輪椅、愛心鈴、哺乳室。
（三）、推動法律知識宣導：
１、檢察官不定期至學校、社區團體宣導法律常識。
２、結合社會團體，辦理反賄選等活動，宣導法律知識，提昇民主素養。
３、服務中心陳列各式法律宣導品，免費供民眾自行取閱。另定時播放各項社會熱門訊息之法律常識宣導影片，供民眾觀賞。
（四）、廣納建言：
設置民眾意見箱及意見調查表，並辦理意見調查統計。
（五）、設置行政革新信箱，廣納各界革新建言。
開辦檢察機關「電子民意信箱」以供電腦網路上民眾之建言，並具體答覆民眾詢問之問題。
（六）、為民服務中心是全功能櫃台一元化服務，達到一處收件，全程服務效率，以樹立優良司法形象，落實為民服務工作。
（七）、為民服務中心的服務項目：
１、厲行準時開庭。
２、即時發給證人、鑑定人日旅費。
３、從寬審核准許易科罰金。
４、指導當事人或關係人對於訴訟進行之手續。
５、指導報到、遞狀及聲請延展期日等事項。
６、關於法律實體疑義，引導向平民法律服務中心詢問。
７、輔導當事人或關係人聲請補發證明書、及其他書類。
８、加強訴訟輔導，普及法律常識。
９、其他便民服務事項。
七、妥適處理偵查中之新聞處理：
（一）、確實執行「新聞發言人制度」。
（二）、新聞內容務求妥適。
（三）、規劃媒體採訪專區及管制媒體採訪人員進入辦案人員辦公室。
八、聲請上訴案件檢察官如不為上訴，迅速通知不為上訴之理由。
二審法院對得上訴三審法院案件諭知無罪、免訴、不受理判決之案件，告訴人如有聲請上訴，檢察官如認為無上訴理由者，承辦人員迅即通知聲請人，告知結果以免受騙。
 
伍、我們會隨時檢討改進服務品質，不以現狀為滿足：


一、本署依據「法務部所屬各機關為民服務工作範圍及考核標準」，規範項目包括服務態度、宣導措施、電話禮貌等二十餘項，為平時自行考核之依據，並不定期抽測全體同仁的電話禮貌、列管稽催陳調案件，加強員工專業知能及服務態度訓練，不斷於工作會報中提出檢討改進，且為年終考績重要參考。
二、切實掌握民意，不定期辦理「為民服務問卷調查」並研究規劃創新服務措施，簡化處理流程，必要時結合社會資源，辦理各項為民服務。



陸、我們竭誠歡迎您的建言和回響，如果您對我們提供的服務有任何建議或意見，請您不吝指教隨時告知，好讓我們做妥善的處理，如果您有任何的構想，也歡迎能提供給我們參考改進。



本署地址：40342 臺中市自由路1段91號
查詢專線：（04）22232311轉2124
電子民意信箱：：tchmail@mail.moj.gov.tw